惠水县“企业之家”四个聚焦为企业解难题优服务促发展
惠水县“企业之家”秉承“家”的服务理念,建强部门联动协作工作机制,最大化汇集各涉企服务资源,多方发力围绕企业诉求,化身“宣传员”“服务员”,“四个聚焦”量身打造“一企一策”定制服务,办实、办细、办好企业实际需求,助力企业发展“加速度”。
(县委常委、县人民政府副县长李凌霄召集承办部门协调会商企业诉求)
聚焦惠企信息宣传,有效解决获取信息难的问题。针对惠企政策公众知晓率不高、政策发布分散等难题,组织惠企政策实施部门强化政策梳理、宣讲、培训,充分运用贵州政务服务网、“贵人家园”和微信公众号等平台,通过惠企信息要素整合汇编、数智要素赋能、配套惠企服务宣传解读、企业服务专员引导申报。惠企政策事项实现“一网发布”“一网推送”“一网办理”,为企业提供更加高效便捷的政策服务载体。解决了以往政策“找不到、看不懂”、企业“不会办、往返跑”的难题,帮助企业更加快捷便利享受政策公开红利,实现各类惠企政策精准落地。今年来,梳理惠企政策事项538项,主动推送宣传约1000余次,兑现政策资金约2.54亿元,惠及企业1335户。
(县农商银行新市民主题银行举办惠企政策宣讲活动)
聚焦企业走访对接,有效解决反馈渠道多的问题。牢固树立“企业需求无小事”服务理念,把“进企业、解难题、优环境、促发展”作为推动经济高质量发展的重要抓手,持续落实“一对一”联系服务企业工作机制,明确责任部门按照“网格化包保”任务,按月深入走访企业,主动上门收集问题,建立台账、及时汇总、分析研判、限时协调解决,让企业知晓需求有效反馈渠道,看到变化、得到实惠、感到满意。如,县“企业之家”服务专员通过走访,帮助贵州圣元防水材料有限公司查看、诊断、维修办公大楼网络故障,并帮该企业做文化产品展示推广服务。又如,县委统战部、县工商联等涉企部门通过深入民营企业沟通对接,为其提供法律援助、座谈会、商务对接、校企实践等服务活动。今年以来,各涉企服务部门走访企业收集、办结诉求370件,开展涉企服务活动95次。
(县工商联服务专员深入民营企业走访座谈收集诉求)
聚焦综合协商会诊,有效解决联动协同少的问题。为充分统筹联动各部门力量,合力有效做好企业服务,制定《惠水县“企业之家”协作运转工作机制》,健全54家涉企服务部门、59名企业服务专员队伍,成立县政府主导的联合会商小组,针对企业诉求涉及部门多或复杂难办等类型,由“企业之家”按照“诉求登记、分析研判、联动部门、协商会诊、形成方案、答复企业、回访登记”的闭环服务流程,创建“企业吹哨、部门报到、高效办结”服务新模式,全天候高效联动办理企业诉求问题,实现企业服务常态化、排忧解难精准化、诉求办理机制化、解决问题实效化。如,贵州远方城投市政环境有限公司反映惠水拖欠工程款债务化解问题,县“企业之家”受理后主动联系企业了解详情,精准分析研判后转办协调承办部门处理,积极向县政府争取支持,最终促成承办部门与企业达成一致还款意见,得到企业认可满意。今年以来,通过部门联合会诊解决企业诉求20余件。
(县“企业之家”联动有关涉企部门集中分析解答企业疑难问题)
聚焦帮办代办服务,有效解决服务质效低的问题。结合政务服务突出问题集中整治工作要求,制定帮办代办工作制度,按照“政务中心班子带头、全体政务队伍参与”的形式,公开帮代办人员及电话,梳理帮代办服务事项,通过深入开展“局长进大厅”“我陪群众走流程”,聘请“特约监督员”等方式,指导帮助企业群众完善资料、协助填写相关申请表单、上传材料、跟踪办件流程等,靠前主动服务全面掌握服务需求和办事过程中存在的痛点、堵点、难点,打造“惠帮办”队伍形象,通过服务的“小举措”,落实为企业群众的“大服务”,真正做到为企业群众解难题、办实事。如,刘先生到县政务大厅咨询如何办理房地产销售公司营业执照,“企业之家”人员主动询问后一次性告知流程材料,并提供全程帮代办服务,当日成功领取营业执照。今年以来,共开展企业帮代办服务500余件、获企业锦旗感谢信10人次、节约企业成本约10余万元。
(县“企业之家”窗口人员为企业开展无偿帮办代办服务)
下一步,惠水县“企业之家”将在夯实服务的基础上,加强部门协同配合,持续深化、拓展和延伸服务功能,不断创新企业服务模式,发挥好政策宣讲员、审批帮代办员、困难协调员作用,助力企业降低成本、提高效益。