贵州省政府服务热线电话:0851—12345

黔南州政府服务热线电话:0854—12345

12345政府服务热线施行 7×24小时365天工作制度。

一、省级12345政府服务热线平台受理范围

1. 省级12345 政府服务热线平台主要受理:

——咨询类,包括对省直部门行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;

——投诉类,包括对省直部门行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

——建议类,包括对省直部门行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

——求助类,包括对省直部门行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

——跨市州区域咨询、投诉、建议、求助类事项。

2. 省级12345 政府服务热线平台不予受理:

——涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;

——涉及党委、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;

——已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的;

——有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的;

——诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;

——反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的;

——非我省及省级行政职权管辖范围的 (跨市州事项除外);

——其他违反法律、法规、规章以及其他有关规定的情形。

二、黔南州12345政府服务热线平台受理范围

1. 黔南州12345政府服务热线平台主要受理:

——咨询类,包括对州直部门行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询;

——投诉类,包括对州直部门行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

——建议类,包括对州直部门行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

——求助类,包括对州直部门行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

——跨县(市)区域咨询、投诉、建议、求助类事项。

2. 黔南州12345 政府服务热线平台不予受理:

——涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;

——涉及党委、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的;

——诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;

——非我州行政职权管辖范围的;

——其他违反法律、法规、规章以及其他有关规定的情形。